2020年中国IT服务市场分析概括：市场规模有望接近一万亿元[图]

    受益于企业数字化转型的深入，以及中国产业互联网的发展，2014-2020年中国IT服务市场规模持续提升，2020年中国IT服务市场规模为8600亿元左右，增速为11.7%。2021年中国IT服务市场规模有望接近一万亿元。

2014-2020年中国IT服务市场规模

资料来源：智研咨询整理

    智研咨询发布的《2022-2028年中国IT服务行业市场运行态势及发展战略研究报告》数据显示： 2020年中国IT服务行业服务类型主要集中在前端开发，以及后端的运维和集成，其中，以运维和开发为代表的IT服务，已占据IT服务57.7%的市场份额，对促进IT服务市场增长贡献显著。未来，随着IT服务市场规模的进一步增长，IT前市场和后市场发展空间将进一步扩大。

2020年中国IT服务行业服务类型占比

资料来源：智研咨询整理

    2019年中国IT服务外包产业结构，信息技术外包在中国服务外包市场中占据46%的市场份额，居于主导地位。另外业务流程外包和知识流程外包分别占比33%和21%。

2019年中国IT服务外包产业结构

资料来源：智研咨询整理

    在IT运维中，第三方运维占比逐年提升其市场份额从2014年的41.2%，到2020年年已快占据半壁江山。IT服务外包的发展，将驱动更多的企业进入到IT服务后市场，逐步丰富IT服务种类。

2014-2020年中国IT基础架构第三方运维服务的市场占比

资料来源：智研咨询整理

    当前，中国IT服务标准化进程发展迅速，通过参考成熟市场经验并结合本土化特征，已快速实现从无到有，并被多数企业认可和接受。然而截至2020年末，全国软件和信息技术服务业规模以上企业超4万家，真正取得ITSS等级认可的信息技术服务企业不足5000家。同时，在获得ITSS的单位中，多数企业为ITSS三级及以下，在IT管理和服务能力上仍更多地聚焦在IT服务“全不全”这一问题，仅有0.81%的企业能达到一级标准，具备精准化、数据化、协同化的IT管理能力。因此，未来能更好地提供“好而精”的IT服务的企业，将在市场竞争中处于优势地位。

2020年中国ITSS获证单位等级分布

资料来源：公开资料整理

    在IT行业整体数字化升级的浪潮下，IT服务也与时俱进，引入数字化工具。以IT服务后市场的代表——IT运维为例∶企业对IT运维的需求已不仅仅停留在面向机房、服务器等底层基础架构阶段，而且开始注重利用大数据和机器学习等手段，强化对运维数据的收集、处理和分析，要求IT运维管理可以更好地响应业务需求，为企业业务决策提供支持。

2016-2020年中国ITOM市场规模

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    从市场规模看，我国的数智化运维仍处在初期阶段，但IT运维数智化升级已成必然趋势。同时，IT服务数字化升级，并不是单纯的某一环节或者某一产品的革新，而是IT服务各个环节的全新重组以及整体跃升。

2016-2020年中国ITOA市场规模

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    云计算的发展将推动IT开发、运维思路、组织架构的升级。DevOps的逐渐应用，推动IT运维从仅注重后端，变成与企业业务发展紧密结合。在DevOps思想的影响下，开发和运维工作的界限被进一步打破，开发环境和生产环境的界限变得模糊，使得开发人员能够执行生产环境下的软件运维工作，开发和运维部门的协作由此变得更加简单和高效。因此，IT服务需要更灵活、敏捷、轻量化，以适应企业快速发展和业务布局的需要。而新的IT服务特征会带动IT服务产业链的升级，例如︰应用更灵活的用工方式、支持更灵活的交付模式等。

2020年中国企业DevOps应用成熟度

资料来源：公开资料整理

    当前，在中国IT支出结构中，IT服务占比从2019年的11.1%稳步提升，预计在2022年占比为13%，企业IT服务支出将逐渐成为企业IT支出的重要构成。IT服务支出的显著提升，一方面表明，在数字化进程加快的大背景下，企业对IT服务的关注增强，有较强的投入意愿。另一方面，也反映出IT服务已成为企业运营中不可忽视的成本因素。因此，企业在进行IT资产管理时，更需要关注IT服务的全流程，优化对IT设备以及IT人员的管理。针对IT设备管理，需要更好地打通内部各部门数据，并及时对接外部采购信息，从而实现从设备的采购、仓储、配送、交付等各环节的高效管理。针对IT人员，需要结合项目需要，适当采用灵活用工模式，平衡企业日常IT运营需求和项目需要。

2019-2020年中国IT服务支出结构变化

资料来源：智研咨询整理