《2021-2027年中国呼叫中心产业竞争现状及投资前景分析报告》共十二章，包含呼叫中心产业领先企业经营情况分析，2021-2027年中国呼叫中心产业前景与投融资分析，中国呼叫中心企业投融资及IPO上市策略指导等内容。
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第一节呼叫中心界定及形态概述
一、呼叫中心定义
二、呼叫中心分类
三、呼叫中心功能
四、呼叫中心存在形态
（一）呼叫中心形态
（二）形态特点分析
第二节呼叫中心发展历程综述
一、业务发展进程
二、技术发展进程
第三节呼叫中心与服务营销分析
一、服务营销特点及影响
二、客户关系管理（CRM）产生与发展
（一）客户关系管理（CRM）产生背景
（二）客户关系管理（CRM）发展特征
（三）客户关系管理（CRM）经营模式
三、呼叫中心与客户关系管理（CRM）
（一）呼叫中心与CRM的关系
（二）呼叫中心与CRM融合趋势
第一节全球呼叫中心分布及规模分析
一、全球呼叫中心起源及发展
二、全球呼叫中心分布情况
三、全球呼叫中心规模分析
第二节重点地区呼叫中心产业市场分析
一、北美呼叫中心产业市场分析
二、欧洲呼叫中心产业市场分析
三、日本呼叫中心市场分析
第三节全球领先呼叫中心企业运营分析
（一）美国Avaya公司
1、企业发展概况
2、企业业务领域
3、企业经营情况
（二）日本大宇宙（transcosmos）株式会社
1、企业发展概况
2、企业业务领域
3、企业经营情况
（三）亿迅（中国）软件有限公司
1、企业发展概况
2、企业业务领域
3、企业经营情况
（四）以色列NICE公司
1、企业发展概况
2、企业业务领域
3、企业经营情况
第四节全球呼叫中心产业趋势与前景预测
一、呼叫中心产业发展趋势
二、呼叫中心产业前景预测
第一节中国宏观经济发展环境分析
一、中国GDP增长情况分析
二、工业经济发展形势分析
三、社会固定资产投资分析
四、全社会消费品零售总额
五、全国居民收入增长分析
六、居民消费价格变化分析
七、对外贸易发展形势分析
第二节中国呼叫中心行业政策环境分析
一、呼叫中心管理体制
二、呼叫中心相关法律法规
三、呼叫中心标准制定现状
第三节中国呼叫中心行业社会环境分析
一、人口环境分析
二、教育环境分析
三、文化环境分析
四、科技环境分析
五、生态环境分析
六、中国城镇化率
第四节中国呼叫中心行业技术环境分析
一、呼叫中心技术水平
二、呼叫中心技术趋势
第一节中国呼叫中心产业链构建及整合
一、呼叫中心产业链构建研究
（一）呼叫中心建设过程解析
（二）呼叫中心产业链构建
二、呼叫中心产业链主体
（一）技术及设备提供商
（二）系统集成商
（三）外包运营商
（四）咨询服务商
（五）坐席培训服务商
三、呼叫中心产业链整合探索
第二节中国呼叫中心产业市场规模分析
一、中国呼叫中心产业投资规模
二、中国呼叫中心产业发展规模
三、中国呼叫中心云服务市场规模
第三节中国呼叫中心产业经济效益分析
一、呼叫中心产业成本分析
二、呼叫中心成本效益核算
三、呼叫中心利润型体系构建
四、呼叫中心经济效益提升策略
第四节中国呼叫中心产业竞争现状分析
一、呼叫中心产业分布格局
二、呼叫中心产业竞争优势
三、呼叫中心云服务市场竞争
第一节呼叫中心系统及厂商生存发展分析
一、呼叫中心系统架构及使用
（一）呼叫中心系统架构
（二）呼叫中心功能模块
二、呼叫中心系统厂商生存现状
（一）国内主要厂商
（二）国外主要厂商
三、呼叫中心系统厂商发展趋势
（一）交换机平台厂商发展趋势
（二）软件厂商发展趋势
（三）板卡厂商发展趋势
第二节呼叫中心系统主要产品市场分析
一、呼叫中心平台
（一）市场现状
（二）使用情况
（三）竞争格局
（四）发展趋势
二、计算机电话集成（CTI）中间件
（一）市场现状
（二）使用情况
（三）竞争格局
（四）发展趋势
三、自动呼叫分配器（ACD）
（一）市场现状
（二）竞争格局
（三）企业建议
四、交互式语音应答（IVR）
（一）市场现状
（二）使用情况
（三）竞争格局
五、其他产品市场分析
（一）人力资源管理系统市场分析
（二）外拨系统市场分析
（三）录音设备市场分析
（四）数据库服务器市场分析
第三节呼叫中心整体解决方案市场分析
一、呼叫中心整体解决方案分类
（一）基于传统的PBX的呼叫中心
（二）基于微机和语音板卡的呼叫中心
（三）基于IP技术的一体化呼叫中心
二、不同解决方案优劣势比较
三、一体化呼叫中心市场分析
（一）一体化呼叫中心技术优势
（二）一体化呼叫中心应用现状
（三）一体化呼叫中心趋势及前景
第一节中国自建类呼叫中心市场规模
第二节电信业呼叫中心市场分析
一、电信业呼叫中心发展现状
（一）电信业发展概况分析
（二）电信业呼叫中心发展概况
二、电信业呼叫中心特点分析
三、各电信运营商呼叫中心分析
（一）中国电信呼叫中心分析
（二）中国移动呼叫中心分析
（三）中国联通呼叫中心分析
四、电信业呼叫中心趋势及前景
（一）电信业呼叫中心发展趋势
（二）电信业呼叫中心前景分析
第三节金融业呼叫中心市场分析
一、金融业呼叫中心市场概况
二、金融业呼叫中心发展特点
三、金融业呼叫中心细分市场分析
（一）银行业呼叫中心市场分析
（二）保险业呼叫中心市场分析
（三）证券业呼叫中心市场分析
（四）基金业呼叫中心市场分析
四、金融业呼叫中心趋势及前景
（一）金融业呼叫中心发展趋势
（二）金融业呼叫中心前景分析
第四节制造业呼叫中心市场分析
一、制造业呼叫中心市场概况
二、制造业呼叫中心发展特点
三、制造业呼叫中心趋势及前景
（一）制造业呼叫中心发展趋势
（二）制造业呼叫中心前景分析
第五节政府及公共事业呼叫中心市场分析
一、政府及公共事业呼叫中心概述
（一）呼叫中心概述
（二）呼叫中心现状
二、政府及公共事业呼叫中心发展特点
三、政府及公共事业呼叫中心重点细分市场
（一）政府呼叫中心市场分析
（二）电力呼叫中心市场分析
（三）自来水、燃气呼叫中心市场分析
四、政府及公共事业呼叫中心趋势及前景
（一）政府及公共事业呼叫中心发展趋势
（二）政府及公共事业呼叫中心前景分析
第六节零售及物流业呼叫中心市场分析
一、零售及物流业呼叫中心概述
（一）零售呼叫中心概述
（二）物流业呼叫中心概述
（三）邮政业呼叫中心概述
二、零售及物流业呼叫中心发展特点
三、零售及物流业呼叫中心重点细分市场
（一）零售业呼叫中心市场分析
（二）物流业呼叫中心市场分析
（三）邮政业呼叫中心市场分析
四、零售及物流业呼叫中心趋势及前景
（一）零售及物流业呼叫中心发展趋势
（二）零售及物流业呼叫中心前景分析
第七节IT及电子商务行业呼叫中心市场分析
一、IT及电子商务行业呼叫中心概述
二、IT及电子商务行业呼叫中心现状及特点
（一）IT及电子商务行业呼叫中心市场现状
（二）IT及电子商务行业呼叫中心的应用
三、IT及电子商务行业呼叫中心趋势及前景
（一）IT及电子商务行业呼叫中心发展趋势
（二）IT及电子商务行业呼叫中心前景分析
第八节其他行业呼叫中心市场分析
第一节外包呼叫中心与服务外包产业
一、服务外包产业市场分析
（一）服务外包定义及分类
（二）全球服务外包市场分析
1、全球服务外包市场概况
2、经济全球化服务外包特点
3、全球服务外包已进入“3.0时代”
4、全球服务外包业发展趋势
（三）中国服务外包市场分析
1、中国服务外包市场概况
2、中国服务外包存在的问题
3、中国发展服务外包的对策
（四）服务外包产业细分市场
1、信息技术外包市场
2、业务流程外包市场
3、知识流程外包市场
（五）服务外包发展对呼叫中心的影响
二、外包呼叫中心产业概述
（一）外包呼叫中心概述
（二）外包呼叫中心特点和优势
1、外包呼叫中心特点
2、外包呼叫中心优势
（三）外包呼叫中心业务类别
1、按外包的形式分类
2、按外包的性质分类
3、按外包的功能分类
第二节外包呼叫中心运营模式及产业链
一、全球外包呼叫中心市场规模
二、领先外包呼叫中心模式借鉴
（一）外包呼叫中心业务模式分类
（二）外包呼叫中心主要模式概述
（三）领先外包呼叫中心模式借鉴
三、外包呼叫中心产业链分析
（一）外包呼叫中心产业链分析
（二）外包呼叫中心价值链分析
（三）外包呼叫中心增值价值解析
第三节中国外包呼叫中心产业市场分析
一、外包呼叫中心发展概况
二、外包呼叫中心发展特点
三、外包呼叫中心市场规模
（一）外包呼叫中心市场规模
（二）外包呼叫中心竞争格局
四、外包呼叫中心地域分布
（一）市场地域分布
（二）业务来源分布
五、外包呼叫中心前景预测
（一）驱动因素及阻碍因素
（二）外包呼叫中心趋势剖析
（三）外包呼叫市场前景预测
第四节中国其他形态呼叫中心市场分析
一、呼叫中心托管服务市场分析
（一）呼叫中心托管服务综述
1、呼叫中心托管服务概念
2、呼叫中心托管服务需求背景
（二）呼叫中心托管服务发展前景
二、呼叫中心设备租赁市场分析
（一）呼叫中心设备租赁综述
（二）呼叫中心设备租赁发展前景
第一节中国呼叫中心产业地区分布概况
一、中国呼叫中心产业地域分布
二、中国呼叫中心从业厂商分布
第二节呼叫中心产业领先城市发展分析
一、北京市呼叫中心产业市场分析
（一）北京市呼叫中心发展背景
（二）北京市呼叫中心产业竞争力
（三）北京市呼叫中心动态分析
二、上海市呼叫中心产业市场分析
（一）上海市呼叫中心发展背景
（二）上海市呼叫中心经营规模
（三）上海市呼叫中心产业竞争力
三、南通市呼叫中心产业市场分析
（一）南通市呼叫中心发展背景
（二）南通市呼叫中心项目情况
（三）南通市呼叫中心产业竞争力
（四）《南通关于促进服务外包产业加快发展的实施意见》
四、杭州市呼叫中心产业市场分析
（一）杭州市呼叫中心发展背景
（二）杭州市呼叫中心产业竞争力
（三）杭州市呼叫中心动态分析
五、深圳市呼叫中心产业市场分析
（一）深圳市呼叫中心发展背景
（二）深圳市呼叫中心经营规模
（三）深圳市呼叫中心产业竞争力
（四）深圳市呼叫中心动态分析
六、天津市呼叫中心产业市场分析
（一）天津市呼叫中心发展背景
（二）天津市呼叫中心产业竞争力
（三）天津市呼叫中心动态分析
第一节呼叫中心产业基地建设情况分析
一、呼叫中心产业基地建设背景
（一）“千百十工程”政策的引导
（二）基地建设带动呼叫园区发展
二、中国呼叫园区建设现状及特点
（一）呼叫园区建设现状
（二）呼叫园区建设特点
（三）呼叫园区SWOT分析
三、呼叫中心基地建设挑战及建议
（一）呼叫中心基地建设未来特点
（二）呼叫中心基地建设面临挑战
（三）对中国呼叫中心基地建设的建议
第二节中国呼叫中心产业特色基地分析
一、上海市呼叫中心产业基地
（一）基地发展概况
（二）基地发展环境
（三）基地发展现状
（四）基地竞争力分析
二、北京呼叫中心产业基地
（一）基地发展概况
（二）基地发展环境
（三）基地发展现状
（四）基地竞争力分析
三、山东呼叫中心（潍坊）基地
（一）基地发展概况
（二）基地发展环境
（三）基地发展现状
（四）基地竞争力分析
四、绿色声谷—大运盈通呼叫中心产业基地
（一）基地发展概况
（二）基地发展环境
（三）基地发展现状
（四）基地竞争力分析
五、中国声谷——江苏信息服务产业基地（扬州）
（一）基地发展概况
（二）基地发展环境
（三）基地发展现状
（四）基地竞争力分析
六、北方声谷——邢台开发区
（一）基地发展概况
（二）基地发展环境
（三）基地发展现状
（四）基地竞争力分析
七、西部声谷——永川服务外包产业园
（一）基地发展概况
（二）基地发展环境
（三）基地发展现状
（四）基地竞争力分析
八、中原声谷——洛阳呼叫中心产业园
（一）基地发展概况
（二）基地发展环境
（三）基地发展现状
（四）基地竞争力分析
第一节领先外包呼叫中心企业
一、广州点动信息科技股份有限公司
（一）公司基本情况
（二）企业主要业务介绍
（三）企业经营情况分析
（四）企业竞争优势分析
二、河北博岳通信技术股份有限公司
（一）公司基本情况
（二）企业主要业务介绍
（三）企业经营情况分析
（四）企业竞争优势分析
第二节呼叫系统供应企业
一、佳都新太科技股份有限公司
（一）企业基本情况
（二）产品及解决方案
（三）企业经营情况
（四）重点客户案例
二、北京康辰亚奥技术股份有限公司
（一）公司基本情况
（二）企业主要业务介绍
（三）企业经营情况分析
（四）企业竞争优势分析
三、北京东方国信科技股份有限公司
（一）企业基本情况
（二）产品及功能分析
（三）企业经营情况
（四）重点客户案例
第三节领先企业呼叫中心
一、中国联通呼叫中心
（一）中心运营现状
（二）呼叫中心解决方案
（三）特色呼叫业务
（四）外包呼叫分析
二、中国移动呼叫中心
（一）中心运营现状
（二）中心发展趋势
（三）特色呼叫业务
（四）外包呼叫分析
第一节呼叫中心产业成功因素及模式研究
一、呼叫中心产业关键成功因素
（一）人力资源丰富
（二）强大硬件配套设施
（三）具有领先的业务模式
二、中国呼叫中心产业发展模式研究
（一）分散化向集群化模式转变
（二）自建式向外包式模式转变
（三）市场主导向政府市场相结合转变
三、中国呼叫中心管理模式变化点
（一）运营关注点的变化
（二）管理细节的变化
第二节呼叫中心产业前景分析
一、呼叫中心业未来展望与思考
二、呼叫中心产业发展前景分析
三、呼叫中心产业发展趋势分析
第三节呼叫中心产业规模预测
一、呼叫中心产业投资规模预测
二、呼叫中心产业发展规模预测
第四节呼叫中心产业投资风险与投资建议
一、呼叫中心投资机会分析
二、呼叫中心投资风险预警
（一）政策风险分析
（二）经济风险分析
第一节呼叫中心企业境内IPO上市目的及条件
一、呼叫中心企业境内上市主要目的
二、呼叫中心企业上市需满足的条件
（一）企业境内主板IPO主要条件
（二）企业境内中小板IPO主要条件
（三）企业境内创业板IPO主要条件
三、企业改制上市中的关键问题
第二节呼叫中心企业IPO上市的相关准备
一、企业该不该上市
二、企业应何时上市
三、企业应何地上市
四、企业上市前准备
（一）企业上市前综合评估
（二）企业的内部规范重组
（三）选择并配合中介机构
（四）应如何选择中介机构
第三节呼叫中心企业IPO上市的规划实施
一、上市费用规划和团队组建
二、尽职调查及问题解决方案
三、改制重组需关注重点问题
四、企业上市辅导及注意事项
五、上市申报材料制作及要求
六、网上路演推介及询价发行
第四节企业IPO上市审核工作流程
一、企业IPO上市基本审核流程
二、企业IPO上市具体审核环节
三、与发行审核流程相关的事项（ZY KT）
报告研究基于研究团队收集的大量一手和二手信息，使用案头研究与市场调研相结合的方式，依据“S-C-P”、“可竞争市场理论”、“新制度经济学”等产业组织理论，科学、综合的使用SWOT、PEST、回归分析等各类型研究模型与方法综合的分析行业各种影响因素。对行业的市场环境、产业政策、市场规模、行业现状、竞争格局、技术革新、市场风险、行业壁垒、机遇以及挑战等相关因素。
公司通过对特定行业长期跟踪监测，分析行业供给端、需求端、经营特性、盈利能力、产业链和商业模方面的内容，整合行业、市场企业、渠道、用多层面数据和信息资源，为客户提供深度的行业市场研究报告，全面客观的剖析当前行业发展的总体市场容量、竞争格局、 细分数据、进出口市场需求特征等，并根据各行业的发展轨迹及实践经验，对行业未来的发展趋势做出客观预测。
本公司建立了严格的数据清洗、加工和分析的内控体系，分析师采集信息后，严格按照公司评估方法论和信息规范的要求，并结合自身专业经验，对所获取的信息进行整理、筛选，最终通过综合统计、分析测算获得相关产业研究成果。
本公司利用大量的一手及二手资料来源核实所收集的数据或资料。二手资料来源主要包括全球范围相关行业新闻、公司年报、非盈利性组织、行业协会、政府机构、海关数据及第三方数据库等，根据具体行业，应用的二手信息来源具有一定的差异。一般会应用的收集到的二手信息有来自新闻网站及第三方数据库如SEC 文件、公司年报、万得资讯、国研网、中国资讯行数据库、csmar 数据库、皮书数据库及中经专网、国家知识产权局等。
一手资料来源于研究团队对行业内重点企业访谈获取的一手信息数据，主要采访对象有公司CEO、营销/销售总监、高层管理人员、行业专家、技术负责人、下游客户、分销商、代理商、经销商等。市场调研部分的一手信息来源为需要研究的对象终端消费群体。
SWOT分析、PEST分析、波特五力模型、行业生命周期理论、S-C-P分析方法、产业结构理论、产业竞争力模型、产业集群理论等。
本公司一般会通过行业访谈、电话访问等调研获取一手数据时，调研人员会将多名受访者的资料及意见、多种来源的数据或资料、供应端及需求端进行比对核查。在资料验证过程中，一般通过三角测定的方式，从供需两个方向出发，验证资料的合理性。
在数据验证过程中，本公司一般采用自上而下和自下而上方法来评估和验证数据的合理。产品关键生产商通过二手及一手信息来确定，行业规模（产销量及产值等），通过一手和二手信息判断，所有的市场份额、数据细分比例等，基于收集到的一手和二手信息核对和评估。本研究涵盖的所有可能影响市场的参数都已经被考虑进去，进行了广泛的细节观察，通过一手资料得到了验证，并进行了分析，以得到最终的定量和定性数据。研究一般包括了关键生产商公开的报告、评论、时事通讯以及对这些生产商相关人员的采访信息。
品质保证
智研咨询是行业研究咨询服务领域的领导品牌，公司拥有强大的智囊顾问团，与国内数百家咨询机构，行业协会建立长期合作关系，专业的团队和资源，保证了我们报告的专业性。
售后处理
我们提供完善的售后服务系统。只需反馈至智研咨询电话专线、微信客服、在线平台等任意终端，均可在工作日内得到受理回复。24小时全面为您提供专业周到的服务，及时解决您的需求。
跟踪回访
持续让客户满意是我们一直的追求。公司会安排专业的客服专员会定期电话回访或上门拜访，收集您对我们服务的意见及建议，做到让客户100%满意。
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