由智研咨询专家团队精心编制的《2024-2030年中国呼叫中心行业市场现状分析及投资前景评估报告》（以下简称《报告》）重磅发布，本报告由智研咨询行业研究团队联合撰写，经专业的报告编撰团队反复修改打磨，最终得以呈现。
本报告通过对大量呼叫中心中心行业信息和数据的系统性分析，深入而客观地剖析了中国呼叫中心行业的发展现状及趋势，并结合呼叫中心行业创新发展现状及多年的实践经验，对呼叫中心行业的发展环境、国内外基本情况、细分市场、竞争格局等做出审慎分析与预测，希望为需求客户准确了解中国呼叫中心产业最新发展动态，把握市场机会，明确创新方向提供重要参考。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
呼叫中心具有多种分类方法，其中最主流的是根据规模分为大、中、小型呼叫中心以及根据性质分类的自建、外包、托管及设备租赁等多种形态的呼叫中心。
最早的现代化呼叫中心起源于上世纪七十年代的民航业，当时是为了向用户提供咨询和投诉的服务，使用后发现能够很好的提升工作效率和用户的体验，其他行业也纷纷效仿，发展到现在呼叫中心已经被应用在各个领域，成为一个重要的产业。呼叫中心的发展主要分为六个阶段，目前正向云呼叫中心发展。
中国呼叫中心经过多年发展已初具规模，但是和美国等成熟市场比较，仍处于发展的初期阶段。呼叫中心业务需求领域横纵发展，推动整个呼叫中心行业规模不断扩大。2022年，我国呼叫中心行业投资规模已接近5000亿元。其中，当前经济环境下，企业降本增效为呼叫中心外包市场提供了持续的发展动力，外包呼叫中心投资规模于2020年超过了自建型呼叫中心。5G时代的来临、政府相关的呼叫中心外包机会增多以及电商、直播带货火爆带来的相关呼叫中心外包机会等均值得关注。
在行业总量快速增长的同时，国内呼叫中心行业竞争格局基本特征体现为：“大行业，小公司”。中国呼叫中心主营业务收入1000万元以上的规模企业较少，尚存在大量未进入统计口径的国内中小型呼叫中心企业，行业集中度非常低。
总体而言，国内呼叫中心行业是一个市场化程度较高的行业，行业集中度低，企业规模小而分散，体现了巨大的市场容量与低市场集中度并存的特点。目前，国内历经多年发展并在各自行业领域内占有一定市场份额的呼叫中心外包服务提供商主要有以下几个：第一线集团、北京九五太维、北京鸿联九五等。
呼叫中心在中国分布具有很强的地域性，多分布在华东、华北、华南等区域，外包型呼叫中心中，地域性更为明显，主要分布在北上广深等经济发达地区。华中和西南地区是近年来呼叫中心转移发展起来的新兴地区。随着东北地区的离岸外包业务的开展，其坐席数量的增长也较为快速。目前中国形成了长三角、环渤海、东三省、中部、珠三角、川黔渝六大呼叫中心产业集群，这六大集群呼叫中心坐席人员规模占全国93%。
值得关注的是，近年来，依托大数据、云计算和互联网计算机技术的快速发展，人工智能技术应运而生，并被企业快速应用到呼叫中心行业，智能客服、智能机器人电销等技术被研发出来。语音识别功能、文字机器人、人机对话功能等，都将被企业利用。智能呼叫中心通过智能机器人语音识别，智能区分用户需求，在线综合客服系统应用智能机器人+人协作提供互联网在线咨询解答服务，智能机器人无法解答的问题智能转人工电话坐席。智能呼叫中心与传统呼叫中心之间将形成相互竞争与合作的关系格局。
《2024-2030年中国呼叫中心行业市场现状分析及投资前景评估报告》内容丰富、数据翔实、亮点纷呈。是智研咨询重要研究成果，是智研咨询引领行业变革、寄情行业、践行使命的有力体现，更是中国呼叫中心领域从业者把脉行业不可或缺的重要工具。智研咨询已经形成一套完整、立体的智库体系，多年来服务政府、企业、金融机构等，提供科技、咨询、教育、生态、资本等服务。
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