2013年浙江宁波信息技术对现代服务业发展的作用

    内容摘要：目前，许多跨国公司迫于成本压力和构筑核心竞争优势需要，不断加大服务外包的力度及规模，拓展外包业务流程的范围，将非核心的数据处理与分析、人力资源、研发设计、金融分析与研究等层次较高的业务环节外包出去，呈现出明显的多元化和高端化发展趋势。

    1.促进现代服务业的结构升级

    信息技术促进了服务业结构升级，使现代服务业具有高技术含量、高附加值、高赢利率的“三高”特征。一方面，在信息技术的作用下，社会分工越来越细，专业化程度越来越高，以信息技术为核心和源于为信息产业服务的大量新兴服务行业迅速崛起，成为服务业发展的一股重要力量，如计算机和软件服务、网络通信、数字影视、网络传媒、信息服务、远程教育、电子商务等。另一方面，信息技术在传统服务业的渗透日益加深，使传统服务业逐渐转变为现代服务业，如现代物流业就是从批发零售贸易业、运输业、仓储业等传统流通服务业转变而来的。

    2.支撑现代服务业的发展

    现代服务业是以现代科学技术特别是信息技术为主要支撑，不同行业的现代服务业对信息技术的依赖程度也不同，如表2所示(李琪和彭丽芳，2011)。

表2：不同现代服务业对3类信息技术的依赖程度

(注：*表示依赖程度)

    3.提高了现代服务业的生产率

    现代服务业属于信息技术密集行业，信息技术的应用，大大提高了服务业的生产率。根据美国经济委员会的研究，劳动生产率与信息技术投资存在正相关关系，例如在1995～1999年期间，对信息技术进行密集投资的行业，其劳动生产率的增长为4.18%，而不进行密集投资行业的劳动生产率只有1.05%(荆林波，2004)。布普金斯研究所2002年的内部报告，对27个国家的信息技术与服务业劳动生产率关系进行了全面的分析，认为1995年以来，信息技术的应用，使服务业的劳动生产率与全国经济的增长基本同步，并不慢于制造业的劳动生产率，从而对“鲍穆尔模式”做了修正。

    4.促进现代服务业与制造业的融合

    产业融合，是指由于技术进步和放松管制，发生在产业边界和交叉处的技术融合。改变了原有产业产品的特征和市场需求，导致产业的企业之间竞争合作关系发生改变，从而导致产业界限的模糊化甚至重划产业界限(马健，2002)。技术融合是产业融合最主要的原因，信息技术成为现代服务业与制造业融合的“黏合剂”(陈宪和黄建锋，2004)。微笑曲线表明，制造、加工、装配环节是利润率最低的环节，而产品研发、售后服务则处于价值链曲线的高端。随着市场竞争的加剧，制造业的服务化趋势日益明显，许多制造业企业纷纷将其业务功能分别向整个产品价值链的上游或下游服务功能转移，以寻求价值增值和保持企业的核心竞争力。在一些制造业企业中，服务与产品越来越难以分离，服务价值在整个产品价值中的比重越来越高。例如机械、电子设备制造企业不再简单地销售产品，而是在销售产品的同时，提供与该产品相配套的包括电子控制、信息系统、软件包、操作以及维护服务在内的一个完整系统服务。

    5.推动全球服务外包的发展

    信息技术的应用，改变了服务难以储存和运输的传统特性，使服务生产与消费的分离成为可能，极大地提高了服务的可贸易性，推动了全球服务外包的发展。目前，许多跨国公司迫于成本压力和构筑核心竞争优势需要，不断加大服务外包的力度及规模，拓展外包业务流程的范围，将非核心的数据处理与分析、人力资源、研发设计、金融分析与研究等层次较高的业务环节外包出去，呈现出明显的多元化和高端化发展趋势(易志高和潘镇，2011)。这不仅促进了服务外包规模的横向扩张，而且推动了服务外包的纵深发展。根据Gartner公司分析及预测，2012年全球服务外包市场规模将达9750亿美元。