线上销售维权有法可依，《电子商务法》将微商纳入管理【图】

    中国电子商务在爆发式增长的同时，也呈现出多种乱象：有些微商虚假宣传、承诺不兑现；有些电商经营者刷销量、刷好评、删差评，严重误导消费者；有些平台出现“大数据杀熟”的情况，引发公众不满，等等。

    《电子商务法》将于2019年1月1日起正式施行，对电商领域乱象加以规范，切实保护消费者权益。中国消费者协会结合有关投诉情况和部分案例，对新出台的《电子商务法》进行解读。

    微商被纳入管理

    在电商领域，通过微信、网络直播等形式销售商品、提供服务的情况日益增多，也带来了很多消费维权新问题。

    比如，由于线上开设店铺缺乏信用保证体系，其进入门槛低，无营业执照；在出现消费纠纷后，有些微商直接删除好友或更换账号逃避法律责任，消费者维权困难等。

    《电子商务法》第九条规定中，通过“其他网络服务”将这些新形态和涉及主体纳入其中，明确利用微信朋友圈、网络直播等方式从事商品、服务经营活动的也是电子商务经营者。

    这意味着，通过微信、网络直播销售商品、提供服务将被纳入管理。中消协解读称，这样有利于加强对相关领域的监管，有利于更好解决此类消费纠纷。

    对于电商经营者刷销量、刷好评、删差评等“炒信”、“刷单”行为，为了保障消费者的知情权和选择权，新出台的《电子商务法》也提出了“禁止虚构交易、编造评价，平台不得删除评价”的要求，明确规定电子商务经营者信息披露的一般义务。

    2016年中国电子商务交易额26.1万亿元，2017年中国电子商务交易金额为29.16万亿元。

2011-2017年中国电子商务交易额走势图

资料来源：国家统计局 智研咨询整理

    2017年，我国电子商务市场结构持续优化，行业发展质量不断提升。电子商务交易额中服务类交易增长快，在总交易额中的占比持续提升。2017年我国电子商务服务业营收规模达到2.92万亿元，同比增长19.3%。其中电子商务交易平台服务营收规模达5027亿元，增速为25.7%电子支付，电子商务物流，信息技术服务等支撑服务业态市场营收规模达1.1万亿元；电子商务代运营，培训咨询等衍生服务领域营收规模达1.3万亿元。

    目前，我国电子商务行业呈现东强西弱，区域失衡的结构，中西部地区网络消费额和网络零售额差距较大。商务部数据显示，虽然2017年西部，中部地区网络零售交易额增幅达到45.2%和37.9%，比东部地区分别高出12%和4.7，但从交易规模来看，东部省市占比高达85.3%，其中广东，浙江，上海，北京，江苏五省份占比全国的74.8%。

2017年我国电子商务的区域结构

资料来源：商务部，智研咨询整理

    2017年以来，悟空、酷骑、小鸣、小蓝等共享单车企业，因融资困难、资金链断裂等原因，相继停止运营。由于这些共享单车企业向消费者收取押金后，大多存在违规挪用押金行为，造成消费者押金难退。截至2017年12月21日，中消协共收到全国酷骑单车消费者要求退还押金、预付费、请求移交犯罪线索的来信2064封，并向有关公安机关提交了《刑事举报书》。押金是租用特定标的物的质押担保，属于担保物权的一种，主要担保合同的履行。押金的所有权属于消费者，经营者在任何情况下不得挪用。

    新出台的《电子商务法》明确了电子商务经营者的押金退还义务，保障消费者的合法权益。比如，一是明确规定电子商务经营者收取押金应当明示押金退还的方式、程序，不得设置退还障碍；二是规定消费者申请退还押金，符合退还条件的，电子商务经营者应当及时退还；三是对于未按规定明示押金退还的方式、程序，对押金退还设置不合理条件，或者不及时退还押金的，由有关主管部门责令限期改正，并可进行行政处罚，情节严重的，最高可处五十万元以下罚款。