旅行社及相关服务

摘要：随着国民经济的增长和居民可支配收入的提高，越来越多的人选择旅游作为休闲方式，这直接推动了旅行社数量的增长。另一方面随着消费者对旅游品质的要求提高，对个性化、差异化旅游产品和服务的需求增加，旅行社为了满足这些需求而不断涌现和扩展，提供更加多样化和专业化的旅游服务。近些年中国旅行社数量逐年上涨，2023年中国旅行社数量为56275。

一、定义及分类

旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社的营运项目通常包括了各种交通运输票券（例如机票、巴士票与船票），套装行程，旅行保险，旅行书籍等的销售，与国际旅行所需的证照（例如护照、签证）的咨询代办。

二、商业模式

1、传统旅行社模式

旅行社作为资源整合者，设计旅游线路并打包销售，包括吃住行游购娱等元素，通过集中采购获取核心资源价格，赚取差价。拥有地接资源的旅行社将产品加往返交通打包，与大型旅行社签约分销产品。擅长互联网推广的旅行社，主要通过线上渠道吸引客户，产品交给批发商或地接社。以实体门店为主，擅长线下推广和服务，提供旅游咨询和销售服务。部分旅行社通过合并重组或相关多元化发展，成为涵盖多个业务板块的综合旅游集团。

2、在线旅游代理商（OTA）模式

OTA通过在线平台连接旅游供应商和消费者，提供信息中介服务，拥有强大的技术团队和数据系统，进行大数据分析以满足消费者需求。

3、定制旅游模式

定制游服务针对个性化需求，提供差异化和体验型的旅游产品，解决游客在机酒以及体验游览问题。定制师作为专业群体，为客户提供精细化的行程规划和服务，注重体验感、安全感和舒适性。定制游企业服务平台专注于服务B端市场，提供工具和服务以帮助定制师提高工作效率和质量。

4、主题游和小团化

满足游客对深度交流、身份认同和社交需求，提供具有特定主题的旅游产品。旅行服务业正逐步向数字化转型，利用互联网技术提升服务效率和客户体验。酒店和景区通过创新休闲体验产品，促进二次消费和多元收入。利用新媒体和直播渠道直联客户，通过数字化手段创新游览体验和营销方式。

三、行业政策

政府鼓励旅行社等旅游企业转型升级，扩展旅游商贸服务，扩大旅游保险覆盖面，切实保障旅游者合法权益。2023年7月，交通运输部办公厅、文旅部办公厅等11部门发布《关于加快推进汽车客运站转型发展的通知》：各地交通运输、文化和旅游部门要引导客运站经营者和旅行社等主体加强合作，在客运站内设立旅游集散中心，提供旅游票务预订、信息咨询、旅游集散等综合服务，完善客运站至景区景点、旅游度假区、乡村旅游重点村镇的旅游直通车网络。

四、产业链

从产业链来看，上游的旅游资源供应商主要涉及住宿、交通、景区等服务；旅行社位于产业链的中游位置，可分为线上旅行社和线下旅行社；下游的消费者，包括团体客户和个体客户。

旅行社及相关服务行业产业链

住宿

锦江国际（集团）有限公司

华住酒店集团

北京首旅酒店（集团）股份有限公司

格林酒店集团

广西东呈酒店管理集团股份有限公司

景区

西安曲江文化旅游股份有限公司

西域旅游开发股份有限公司

桂林旅游股份有限公司

安徽九华山旅游发展股份有限公司

西安曲江大雁塔景区管理服务有限公司

中渡景区管理有限公司

平遥古城景区管理有限公司

乌鲁木齐天山大峡谷景区管理集团有限公司

交通

上游

中国旅游集团中免股份有限公司

中青旅控股股份有限公司

上海锦江国际旅游股份有限公司

中国康辉旅行社集团有限责任公司

中游

团体客户

个体客户

下游

五、行业现状

随着国民经济的增长和居民可支配收入的提高，越来越多的人选择旅游作为休闲方式，这直接推动了旅行社数量的增长。另一方面随着消费者对旅游品质的要求提高，对个性化、差异化旅游产品和服务的需求增加，旅行社为了满足这些需求而不断涌现和扩展，提供更加多样化和专业化的旅游服务。近些年中国旅行社数量逐年上涨，2023年中国旅行社数量为56275。

六、发展因素

1、有利因素

（1）政策支持和市场环境改善

中国政府对旅游业的重视和支持，以及相关政策的出台，为旅行社及相关服务行业的发展提供了良好的外部环境。《“十四五”旅游业发展规划》明确提出，旅游业作为国民经济战略性支柱产业的地位更为巩固，政府将推动旅游业与文化、科技、教育等多个领域的融合，促进旅游产品和服务的创新。此外，政策还鼓励旅游企业通过数字化转型提升服务质量和效率，这为旅行社及相关服务行业提供了新的发展机遇。

（2）旅游消费需求的增长

随着国民经济的增长和居民可支配收入的提高，旅游已经成为越来越多人的生活方式和休闲选择。低线城市、小机场城市、县城和中心城镇成为国内旅游新的增长点，显示出旅游市场需求依然旺盛。此外，中高端旅行市场更值得业者关注，中高收入人群的旅游需求受疫情影响更小，一旦出境游市场放开，中高端旅行者的旅行消费需求将快速释放。

（3）旅游产业链的完善和创新

中国旅行社及相关服务行业在经历了疫情的冲击后，正通过创新和转型寻找新的发展路径。旅行社业务正在从传统跟团游转向定制游、亲子游、老年游、深度游等“新跟团”形式，以适应游客需求的多样化和个性化。同时，旅行社也在资源掌控方面从传统地接升级到当地玩乐的定制生产，通过科技和文创营造生活场景的“新零售”模式，以及行业协会的改革创新，提升产业影响力和社会话语权，引导传统旅行社不忘服务初心、牢记发展使命，共创旅行服务产业的新辉煌。这些创新和转型不仅增强了旅行社的竞争力，也为整个旅游产业链的完善和发展提供了动力。

2、不利因素

（1）疫情影响及防控要求

新冠疫情对全球旅游业造成了巨大冲击，中国旅行社及相关服务行业也受到了严重影响。疫情期间，旅游限制和防控措施导致旅游需求急剧下降，旅行社业务量大幅减少。此外，疫情防控常态化要求旅行社在组织旅游活动时必须遵守严格的卫生安全规定，增加了运营成本和组织难度。这些因素都限制了旅行社及相关服务行业的复苏和发展。

（2）市场竞争激烈及同质化问题

中国旅行社及相关服务行业面临激烈的市场竞争，尤其是在疫情影响下，市场份额重新分配，竞争更加白热化。由于行业进入门槛相对较低，市场上存在大量同质化的旅游产品和服务，导致价格战和利润压缩。旅行社需要不断创新和提升服务质量，以区别于竞争对手，但这对于一些中小旅行社来说是一个挑战。

（3）人才流失与服务质量挑战

疫情期间，旅游业的不确定性导致人才流失问题凸显。许多有经验的旅游从业人员转行或暂时离开行业，这对旅行社及相关服务行业来说是一个重大损失。同时，随着消费者对旅游服务质量要求的提高，旅行社需要不断提升服务水平和专业能力，以满足客户的个性化和多样化需求。这要求旅行社投入更多资源进行员工培训和服务质量体系建设，对于资源有限的旅行社来说，这是一个不小的挑战。

七、竞争格局

尽管中国旅行社及相关服务行业竞争激烈，但市场集中度相对较高。一些大型旅行社和在线旅游平台通过品牌效应、资本运作和技术创新等手段，逐渐形成了较为稳固的市场地位。这些企业在市场中具有较强的议价能力和品牌影响力。旅行社行业在中国的区域分布呈现出一定的不均衡性，其中浙江、广东、江苏等地的旅行社数量和组织人次排名靠前，显示出这些地区在旅行社及相关服务行业中的竞争力较强。这些地区通常具有较为发达的经济水平和丰富的旅游资源，吸引了大量的旅游消费者和投资者。目前行业中主要企业为中国旅游集团中免股份有限公司、中青旅控股股份有限公司、上海锦江国际旅游股份有限公司、中国康辉旅行社集团有限责任公司等。

中青旅持续办好签证“一张纸”服务，在出境签证业务基础上稳健开拓入境签证业务，打造高质量全球签证申请中心，继埃塞俄比亚中国签证申请中心成功开业后，先后中标菲律宾、以色列、沙特海外签证中心运营权，其中菲律宾签证中心已于2024年1月开业；营销渠道上，布局由单一零售平台向“批发+零售”综合旅游服务商转型，推进线上平台与线下门店双渠道驱动，利用“一面屏”，开发上线“中青旅臻选”小程序，加强新媒体电商领域销售力度；入境游业务充分利用客源维护、专业双语导游人才等优势，根据政策调整迅速搜集客户需求并整合供应链，第一时间完成国际文化小大使团、中非青年大联欢、国际学校研学旅行等活动，继续保持在入境市场的优势地位。2023年，旅行社业务实现营业收入12.98亿元，同比提升179.62%，经营情况持续向好。

八、发展趋势

疫情加速了旅游企业对数字化的接受和应用，推动了新媒体客户触达与体验的革新。社交媒体与直播营销成为新的营销手段，景点“云旅游”模式创新游览体验，与科技平台联动获取流量，提升增长韧性，扩展想象空间。高端休闲度假与户外活动呈现消费回流趋势。随着出境游受限，高端旅游消费向国内回流，旅游企业围绕高价值人群需求提前布局，有针对性地打造产品服务，对价值创造将尤为重要。旅游经济已经度过了非常规周期的极速衰退、深度萧条和快速复苏阶段，即将步入繁荣发展的新阶段。中小城市、中心城镇和发达地区重点乡村等下沉市场是新兴的旅游目的地，也是日渐增长的旅游客源地，更是旅游经济可持续发展的市场基础。