2020年中国旅游服务行业现状及项目发展趋势：“轻游”让旅客零负担的进行游玩[图]

旅游服务管小红 2021-04-28 05:19

一、定义及范围

旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。

旅游服务包括的范围

资料来源：智研咨询整理

二、旅游服务行业发展现状

受新型冠状病毒肺炎疫情影响，2020年度国内旅游人数28.79亿人次，比上年同期减少30.22亿人次，下降52.1%，旅游总收入也是从2012年的2.59万亿元降到2020年的2.23万亿元。

2012-2020年中国国内旅游人次及旅游总收入

资料来源：文化和旅游部、智研咨询整理

智研咨询发布的《2021-2027年中国旅游服务行业市场深度分析及投资前景趋势报告》显示：随着我国国际贸易的快速发展，旅游服务贸易是我国服务贸易重要的收入源泉，已成为国民经济各个产业中最具有活力和发展潜力的新兴行业。

中国游客遍地走，中国企业跟着提供全球服务。旅游服务行业在2020年受疫情影响严重，下半年常态化恢复使行业迎来回暖趋势，2020年12月，中国旅游服务行业月活跃用户规模1.32亿人，较6月份增长0.15亿人。

2018-2020年中国旅游服务行业月活跃用户规模（单位：亿人）

资料来源：QUEST MOBILE、智研咨询整理

从渗透率来看，2019年1月中国旅游服务行业用户活跃渗透14.30%，2020年1月旅游服务行业用户活跃渗透14.00%；2019年6月中国旅游服务行业用户活跃渗透15.40%，2020年6月旅游服务行业用户活跃渗透10.10%；2019年12月中国旅游服务行业用户活跃渗透14.60%，2020年12月旅游服务行业用户活跃渗透11.44%。

2019-2020年中国旅游服务行业用户活跃渗透（单位：%）

资料来源：QUEST MOBILE、智研咨询整理

从各旅游服务行业APP、微信小程序、百度小程序及阿里小程序的用户量来看，同程旅行旅游服务的去重总用户量15563万人，位居第一；第二的是携程旅行，去重总用户量10191万人；第三是去哪儿旅行，去重总用户量3432万人。

2020年12月中国旅游服务行业去重总用户量

资料来源：QUEST MOBILE、智研咨询整理

2020年12月同程旅、飞猪、马蜂窝旅游微信小程序男性占比分别为50.70%、56.10%、55.60%，均超过一半的用户。

2020年12月同程旅、飞猪、马蜂窝旅游微信小程序男女性别分布

资料来源：QUEST MOBILE、智研咨询整理

同程旅行为同程艺龙对外的服务品牌，同程艺龙是中国在线旅行行业的创新者和领先者，由同程集团旗下同程网络与艺龙旅行网于2018年3月合并而成。

2018年11月26日，同程艺龙成功在香港联交所主板挂牌上市（股票代码：0780.HK）。

同程艺龙致力于打造在线旅行一站式平台，业务涵盖交通票务预订（机票、火车票、汽车票、船票等）、在线住宿预订、景点门票预订，及多个出行场景的增值服务，用户规模超过2亿，是中国两大出行平台之一。2020年同程旅行营业额70.84亿元，较2018年减少10.2亿元；损益额3.91亿元，较2018年减少3.63亿元。

2018-2020年同程旅行营业额及损益额

资料来源：企业公告、智研咨询整理

2020年，携程集团的GMV达到3950亿元，连续3年居全球在线旅游行业第一。全年净营业收入为183亿元人民币，全年亏损37.51亿元，一季度亏损53.53亿元，二季度亏损4.76亿元，三季度净利润15.78亿元，四季度净利润5亿元。

2013-2020年携程集团营业收入及净利润

资料来源：企业公告、智研咨询整理

三、旅游服务项目发展趋势：“轻游”

旅游本应当是一个充满欢乐，欣赏美景，品味生活的过程，然而当下旅游业庞大的规模与相关配套设施的不完备的矛盾导致了旅游过程中会出现种种意想不到问题。

“轻游”项目基于新型的集成式储寄柜，以一种线下寄放行李，线上实时处理，定时安排配送，目的地自取行李的模式展开，通过线下储寄柜的合理均匀分布，游人在游玩途中能够及时存放自己当前无须再次使用的设备或者行李，零负担的进行游玩。

轻游”项目实施思路

项目实施思路	思路介绍
“轻游”储寄柜	在设计储寄柜的过程中，我们首先考虑到的就是储寄柜作为一种投放型产品，必然会受到投放场地大小，环境的局限，因此储寄柜不适合做的特别大，而是要尽可能的适合多种地形环境来使用。
“轻游”储寄柜操作	用户需下载“轻游”App或使用“轻游”小程序进行注册，完善个人相关资料包括但不限于:真实姓名，常用联系方式，身份证号。进入App或小程序主页后，用户可选用首页右上角扫码功能扫描储寄柜中央显示屏上的二维码，也可通过首页下方的下单按钮，两种方式均可进入下单页面。确认储寄柜进入下一步后，用户可根据物件大小选择合适的柜型，点击确定按钮，柜门开启，放入物品，存储过程既结束。返回首页后，在首页中部会显示出刚刚的订单，用户点击进入，可以对订单进行后续操作，例如定时送达，转运到家等。通过App下方的其他功能用户可在App中选择入住某集酒店并且将物品直接同城配送至该酒店。
“轻游”项目运营模式	“轻游”项目以储寄业务为基础展开，通过便捷的存储，寄送业务将旅游这个大方向下的各个小项目串联起来，形成集成式，一站式旅游的效果。“轻游”首先为游客解决了包裹的存放问题，同时游客能在“轻游”专门提供的旅游地图中寻找到周边的厕所，小卖部等便利设施，解决了部分游人需要却又容易被忽视的需求。随后，游人可以在App上设置行李送达地点，利用同城配送或是快递业务将行李送到相应的地点，通过将行李配送到酒店，“轻游”又能很好的与酒店展开合作，酒店通过“轻游”的酒店通业务能够增加许多客源，再通过“轻游”App的反馈，酒店可以及时调整相关服务，给游人提供更好的服务体验。在游人成功选择下榻酒店之后，“轻游”会为游人推荐酒店附近的各种当地美食供游客进行挑选，为游客提供人性化的服务。
“轻游”计价模式介绍	“轻游”计费模式采用一次性收费与里程收费相结合的模式，做到物美价廉。当游人使用存储业务时，“轻游”不进行收费，当游人通过“轻游”App进行寄送业务时，下单收费3元，配送距离3km，每超出1km，加收0.5元。同时，按行李重量加收一定比例的重量费用。