青海：以提升旅游行业服务质量“破题”旅游短板

    “提升旅游服务质量，是弥补青海旅游短板，促进旅游业转型升级、竞争力的现实需要，也是提高旅游企业效益的重要保障。”3日，在青海西宁举行的旅游行业服务质量提升会议上，该省旅游发展委员会主任徐浩表示。

    青海现有世界级旅游景点11处，国家级旅游景点52处，省级旅游景点数百处，具有开发前景的旅游资源400多项，不少旅游资源堪称中国乃至世界之最。代表性景观诸如青海湖、塔尔寺、三江源、昆仑文化以及藏族、土族、撒拉族民俗风情等。

    “青海旅游业经过30多年的发展，已从‘婴儿期’步入‘青壮年期’，为青海经济社会发展起到了引领支撑作用，成为青海新的经济增长点。”徐浩说，“青海旅游业发展不能沿用陈旧的理念、过时的管理手段以及被动应付式的管理体制机制，必须坚持建设、管理、服务共同发力，把‘质量强旅’作为旅游行业发展的核心理念。”

    青海省统计局上月20日对外公布数据显示，2017年前三季度该省接待国内外游客3130.40万人次，比上年同期增长20.3%；实现旅游总收入347.01亿元(人民币)，增长22.6%。

    徐浩坦言，经过多年培育和发展，青海旅游产业综合竞争力显著增强，但在旅游“软环境”方面经营管理方式粗放，从业人员服务意识不强、服务水平不高，目前青海尚无一家旅游景区能达到国内一流景区的管理服务水平；旅游星级饭店大多不具备国际化、标准化接待能力；旅行社普遍“小弱散”，行业诚信度不高，旅游产品创新能力弱。

    据了解，2017年5月，国家旅游局组织暗访组对青海湖景区进行暗访，给予青海湖景区严重警告处理；10月，国家旅游局再次对青海湖和塔尔寺两家景区进行暗访，青海湖景区被扣89分，塔尔寺景区被扣110分。

    “全面提升青海旅游服务质量既是建设旅游名省的需要，也是旅游业不断生存发展和壮大的需要。”徐浩表示，将不断加大暗访力度和频次；建立健全信用体系，发挥好旅游行业信用信息公示和“黑名单”制度作用；加强旅游品牌体系建设；制定完善的地方旅游服务标准并实施旅游服务承诺制，针对旅游投诉，实施“一口受理、限时办结、先行赔付”的服务承诺。